略施小惠揪甘心

這年頭,要怎樣拉近業者與消費者的距離?怎樣慫恿消費者掏信用卡刷它一筆?除了一封封的促銷簡訊或一份份的DM,略施小惠肯定是我最愛!如美國運通卡,促銷創意花招真多!深得我心啊!但多年來我為了集中累積華航哩程,多半固定刷某張卡,真對不起!但美國運通不厭其煩一再而再的寄來優惠,偏偏我也是一封封看廣告單的宅男~如京華城高檔餐廳勞瑞斯的四人同行兩人免費餐券(哇)、高檔魚翅料理新同樂餐廳滿五千送三千的餐券(隨便點都超過五千)等等,讓我每年都有非刷它不可的理由,製造了雙贏局面~它賺到錢、我滿足口腹之慾~且是在省錢狀況下飽食大餐。近期它又寄來續卡優惠券一本,我撕下了巧克力品牌godiva九折券,心想哪天一定會用得到!且不景氣,可幫人巧妙轉換心情的神奇巧克力業正是當紅炸子雞,這下我買的開心,吃了又變開心,真是雙重享受啊!還有那和它合作的餐廳、飯店、服務業與時尚品牌(如六福皇宮、marc jacobs等都有刷卡折扣),目不暇給呢。

反之,如果不懂略施小惠,客人可是會慢慢流失吧?尤其是老客人~更是需要按捺一下是吧?話說那天看了知名藝人gigi的“城市角落”一書,我大為驚訝!驚訝的不只是她辛苦的在台北台中高雄為大家訪問的巷弄好店,而是最後的幾頁折價券!哇塞!那不是我光顧多年的店嗎?那家天母的甜點~我從小吃到大!沒打過折!但書裡有折價券?…那餐廳~濱崎步去過數次,而我是從它改名前到改名後,從我還與某帝寶住戶在一起的年代起就是常客、多次慶生包場或幫朋友慶生訂的包廂~也都選在那裡大吃大喝!是我非常放心把自己與朋友的胃交出去託付給它的美味餐廳!甚至第一次看到初生之犢蔡依林,也是在那裡~在陳澤杉先生的介紹下,真想不到,和我打招呼的生澀新人會是今日超級天后…扯遠了…總之,去過N次,忽然有天我驚覺~咦?怎未招待啥甜點或打折咧?話說“同壽司”我幾乎每兩週去一次,雖未打折,但當我去到第十次後,就開始招待前菜或炒牛蒡了,後來連買外帶,都自動幫我打包一份牛蒡哩!老客人的心~不就是這樣簡單易懂?說回那兩家店的折價券~好樣的!寧可招待陌生過客讀者也不努力栓住老客人?這樣的小惠可不聰慧唷!
 
本期襯底樂~閱讀之推薦音盤佼報告:
因為少了被略施小惠的快感~咱們找補嘗?比如聽<黃小琥08世界巡迴DVD>!除了應有的琥歌~她略施小惠的唱跳蔡依林的<舞孃>+<愛無赦>!再加翻唱<你是我的眼>、<背叛>等經典,還有搞笑的大姐頭獨特風範互動談吐與花絮,大大滿足咱們愛<買一送多>的心態唷!





好服務換好客人 

我常逛街,甚至也開過SELECT SHOP與餐廳,所以我對服務態度非常講究;非常在意;非常敏感!一邊逛街~耳朵總大開門戶!那一聲親切的‘歡迎光臨’或是專業的商品介紹(是略保持距離而非強迫式的死硬推銷),都會讓我荷包不經意失血!所以一個愛品牌愛老闆愛業績的員工~對那區區四個字,真的不容小覷!
 
那天在復興SOGO,飄進好多專櫃瞎晃並做時尚功課(骨子裡是想買點折扣品添行頭!畢竟最近在做我所導演的‘愛到底’電影宣傳~這購物理由多正當),有的櫃店~好像讓我入無人之境哩?從進到出都無聲無息?!這類狀況在港日出現的機率幾乎只有百分之一~我常覺得,部份台灣櫃員都該去港日時尚店逛逛~感受一下啥是‘服務’,就更清楚客人感受了。但這也讓我回想起這陣子的幾個美好消費經驗!如某天進JPG的101店,親切的服務讓我忍不住消費了~更開心的是,店員PEGGY提到我在一篇文章感謝過該品牌復興SOGO分櫃給我的親切服務之美好經驗,事後他們老闆看到了!開心到大發獎金!還有那天去晶華酒店約朋友喝咖啡,提早到的我,跑去逛樓下精品,結果在感覺‘非我族類’的香奈兒,遇到了服務親切的JOANNA,在我試戴墨鏡時,不時給我意見與讚美~你猜我買單沒?然後遞上名片,讓我更記得她!賓至如歸賓主盡歡!不像之前在東區與信義區的兩家CHANEL,可能他們覺得‘你?’(我做功課或逛領帶啊!)、‘你買香奈兒?’(我和周董都愛用你們家墨鏡甚至在香港機場還買過大包哩)、‘我有其它客人要顧!’(好~你忙你忙!),總之~同樣是香奈兒櫃店,你猜我以後會替那家衝業績~雖然我非大戶啦!但哪個老闆會不希望員工再幫品牌多賺一萬?
 
還有年初看上LV新SCUBA系列:橘和粉都是我最喜歡的亮色,加上大小像男人手提公務包,壓紋MONOGRAM很低調奢華,超厚潛水布設計~功能明確的讓我決定買來放手機‘們’~四五台手機集一包,防撞並一起上路,於是我殺到微風,遇到親切的CHARLEEN,不厭其煩調貨與事後通知,總之,N年沒買LV的我,說是看上了,但若服務不佳,個性強的本人也是會不囉唆掉頭閃人~寧可去香港再買!但這一趟~我破費了。
 
花錢的人不止是買商品,有時是買服務,只要夠NICE,不想消費的都難免出手闊綽了。我想起一個反例,某回我和一位藝人逛微風廣場某品牌,她下定決心要花大錢買經典包~可能是她的第一個名牌包?所以忒謹慎!該包價格不低,六萬起跳,所以一試再試,然後出現了怪畫面:當她背起一個包在照鏡子時,某店員馬上收起前面試過的~不給考慮?不給回頭再試?我們都是公眾人物~像拿了就跑的賊?像只試不買的奧客?朋友一度想CALL和她熟識的廖先生告狀~算了,竊竊私語了一番,交換意見,決定走人!從此我沒再踏進那櫃店,最終她也在香港購得~開始為自己‘編織’了時尚夢…猜到是啥品牌嗎?嘿嘿。
 
本期襯底樂~閱讀之推薦音盤佼報告:
隼人加織(http://www.wretch.cc/blog/gutsjpop/7270179)是日本BOSSA NOVA歌手,‘天使之翼’是日本、巴西混血的她,在08年五月推出的專輯(風雲唱片代理),她把桑田佳佑或BOSSA界經典歌都翻唱與改編得很好,喜歡小野麗莎的~也可試試這位BOSSA新銳換換口味!她的音樂一定可以撫慰逛街受到‘打擊’的心唷!
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